Email marketing Case Studie: + 300K e-mailabonnees en 66% omzetstijging

Onze klant biedt een ervaring om volledig aanpasbare fotoproducten te maken, zoals boeken, kaarten, kalenders, wanddoeken en meer. Met hun gratis online editor ben je niet beperkt tot statische voorontworpen sjablonen; je hebt de vrijheid om naar hartenlust te bewerken.

Onderzoek gedaan door Campaign Monitor in 2018 bewijst wat wij bij User Growth steeds weer tegen onze klanten zeggen, e-mailmarketing is nog steeds de koning van de marketing met een ROI van 4400% en $44 voor elke $1 die wordt uitgegeven.

Als gevolg daarvan vroeg onze klant ons om hun e-mailabonnees te vergroten en hun marketingautomatisering uit te bouwen voor hun huidige en nieuwe te verwerven abonnees.

Uitdagingen

Er was reeds een e-maillijst, maar die werd alleen gebruikt om promotionele aanbiedingen te krijgen in plaats van op waarde gebaseerde content. Deze lijst van ongeveer 500K abonnees moest nieuw leven ingeblazen worden en de verkoop verhogen.

De e-maillijst laten groeien met nieuwe abonnees die geïnspireerd willen worden en verder willen kijken dan alleen het volgende promotieaanbod, een publiek waarmee een langdurige relatie kan worden opgebouwd.

Gebruik e-mail om het publiek te betrekken om het maandelijkse organische verkeer op de site te laten groeien.

Oplossingen

Onze klant bouwde in de loop der jaren een aanzienlijke e-maillijst op met meer dan 500K abonnees. Het ontbrak deze lijst echter aan een goede segmentatie.

De lijst werd alleen gebruikt voor promotionele e-mails (grotere kans om als spam gemarkeerd te worden). Zonder enige segmentatie was er geen manier om klanten op het juiste punt in hun klantenreis te bereiken.

Onze oplossing voor de klant was gebaseerd op drie pijlers:

#1 Segmentatie van de lijst met personalisatietactieken om meer relevante inhoud te leveren aan hun abonnees op basis van onder andere hun geografische locatie, interesses en aankoopgeschiedenis.

#2 Verander de inhoud van de e-mails om meer te worden dan de zoveelste vervelende promo e-mail, maar om de lezers te inspireren. Als bedrijf steel je altijd tijd, aandacht en geld van je concurrenten. Deze concurrenten zijn niet altijd de concurrenten waar je in eerste instantie aan zou denken, daardoor kun je kansen creëren voor je klanten waar je normaal niet direct aan zou denken.

De concurrenten van Netflix zijn bijvoorbeeld niet zomaar een stel streamingdiensten, maar concurreren met elke andere vorm van vrijetijdsbesteding en entertainment. Door naar deze indirecte concurrenten te kijken, identificeerden we een niche set van inhoud die we konden gebruiken om onze lezers te inspireren.

#3 Laat de e-maillijst aanzienlijk groeien met nieuwe abonnees in de doelgroep, vrouwen van 25-40 jaar, moeders en gezinsleden die graag originele herinneringen ophalen aan de mooiste momenten van hun leven.

De reis van de klant door de AAARRR-funnel

#1 Awareness (Bewustwording)

Klanten in hun huidige database zijn zich niet bewust van wat de klant aanbiedt, behalve af en toe een promo. Dit is te zien aan de open rates van de e-mail die op 7,2% liggen (industriegemiddelde 10%).

Door de lijst te segmenteren en de inhoud van de e-mail te veranderen, slaagden we erin de open rates te verhogen tot een verbluffende 50,2%.

#2 Acquisitie

Hoewel e-mailmarketing voor elk bedrijf een solide rendement kan opleveren, mis je dit enorme potentieel als je je e-maillijst niet laat groeien en niet beschikt over een robuust systeem voor het vastleggen van e-mails.

Om de omvang van de e-maillijst van onze klant te blijven vergroten met relevante, hoogwaardige abonnees, keerden we terug naar de basis met hun website.

De website van onze klant had veel verkeer, maar kon het publiek niet binden om deel uit te maken van hun lijst.

We creëerden:

• gepersonaliseerde call-to-actions (CTA’s) voor elke pagina op de site
• ontworpen pop-ups en slide-ins, met op tijd gebaseerde instellingen en on-site retargeting
• exit-intent pop-ups op pagina’s met een hoog bouncepercentage
• gespecialiseerde landingspagina’s (met Unbounce) met relevante lead magnets

#3 Activering

Sommige marketeers vergissen zich vaak in het woord “automatisering” en beschouwen marketingautomatisering als een robot die telkens dezelfde taak herhaalt.

E-mailautomatisering biedt veel mogelijkheden om e-mailcontent te personaliseren en, nog belangrijker, voor onze klanten in een schaalbaar tempo.

75% van de gebruikers verwacht na aanmelding een welkomstmail. Als ze niet binnen het eerste uur een welkomstmail ontvangen, laat 90% van de abonnees de volgende emails links liggen.

Om je abonnees te activeren, moet je een goede welkomst flow opzetten en al je abonnees regelmatig controleren.

Enkele van de processen die we voor deze klant hebben ingesteld:

• Meer op waarde gebaseerde, in plaats van op promo gebaseerde emails creëren
• Betrokkenheid met een welkomstdrip-campagne
• Sociaal proof gebruiken: beoordelingen van Trustpilot van de klanten insluiten
• Gepersonaliseerde campagnes op basis van de plaats van de klant binnen het klanttraject, hun interesse en mijlpalen (zoals verjaardagen, enz.)

#4 Retentie

Retentie is de eerste stap op weg naar het creëren van inkomsten.

De grootste impact hier werd gemaakt door segmentatie te doen.

Wij:

• We gaven onze lezers meer controle door hen de mogelijkheid te geven zich af te melden voor bepaalde soorten e-mails. Dit leidt tot “zachte afmeldingen”, maar geeft een hoger gewaardeerd, meer betrokken publiek
• Retentiemails naar slapende abonnees, waarbij we ze met vriendelijke e-mailteksten herinneren aan wat ze misten
• Vragen om beoordelingen/referrals van trouwe klanten. Vragen om beoordelingen brengt de relatie naar een hoger niveau door de relatie te verdiepen

#5 Revenue (Inkomsten)

Maar liefst 75 procent van alle online winkelwagentjes wordt verlaten voor ze tot aankoop over gaan. Dat is een hoop omzet die door de mazen van het net valt en die bedrijven zouden moeten afvangen.

Veel dingen onderbreken het conversieproces. Maar de belangrijkste is dat zoveel dingen op elk moment om onze aandacht strijden. Een simpele Facebook pop-up melding kan de reden zijn dat je een verkoop verliest.

Om de omzet te verhogen, begonnen we gerichte verkoopberichten te sturen op de juiste momenten in het klanttraject.

We gebruikten een combinatie van e-mailberichten (abandoned cart e-mails) en push notifications ter plaatse (met behulp van Push Crew) om de verkoop te verhogen.

#6 Referentie (Verwijzing)

Mensen vinden het alleen goed om je bedrijf door te verwijzen als ze echt tevreden zijn en als je het ze op het juiste moment vraagt.

Het beste moment om onze klant om doorverwijzingen te vragen is het moment dat het bestelde product aan de deur wordt afgeleverd.

We gebruikten het product Viral Loops als onderdeel van onze oplossing om zoveel mogelijk verwijzingen te krijgen. Denk aan het delen van een kortingscode met je vrienden, enz.

Impact

• Groeide de abonneelijst met meer dan 1.000 abonnees per land per dag waarin de klant actief was. Wat zorgde voor een lijstgroei van 60% in vier maanden.
• Verhoogde e-mail open rates van 7,2% tot meer dan 50%
• Een toename van de inkomsten uit e-mailmarketing van 66%