Meer organisch bereik op Facebook door slim gebruik te maken van groepen

Jaren geleden, voordat de grote sociale netwerken op het internet verschenen, had elke kleine niche zijn eigen forums op het internet. Sommige hadden tienduizenden actieve gebruikers die praatten over van alles wat je maar kon bedenken. Van het restaureren van auto’s tot het trainen van honden.

Je hoefde alleen maar te zoeken in de zoekmachines van die tijd, en je kon een geweldig forum vinden om aan deel te nemen en begon relaties op te bouwen met de mensen op de forums.

Tegenwoordig hebben Facebookgroepen die nicheforums bijna compleet vervangen. Dit is geweldig vanuit het oogpunt van de gebruiker, want je kunt aan een onbeperkt aantal groepen tegelijk deelnemen en het loopt allemaal via je Facebook-nieuwsfeed.

Wat we het afgelopen jaar echter hebben zien gebeuren, is dat steeds meer mensen en merken wegtrekken, van Facebook Pagina’s naar Facebook Groepen. Deze beweging is begrijpelijk omdat Facebook het steeds moeilijker heeft gemaakt om je fans je updates te laten zien, tenzij je betaalt om je berichten te boosten.

Er zijn natuurlijk manieren om meer engagement op je Facebook-pagina te krijgen, zelfs zonder advertenties, maar uiteindelijk wordt het elke dag moeilijker om op te vallen, om zonder betaling in de nieuwsfeed van je fans te verschijnen.

Daarnaast is een van de andere redenen waarom Facebookgroepen steeds populairder worden, het feit dat je een echte relatie kunt opbouwen met je doelgroep.

Tussen de migratie van oude schoolfora en Facebookpagina-eigenaars, heeft Facebook Groepen een ecosfeer gecreëerd waar elk doelpubliek actief berichten leest en ermee bezig is. Een Facebook-groep zorgt voor interactie twee kanten op, waarbij groepsleden berichten kunnen plaatsen en ook vragen kunnen stellen.

In deze post kijken we hoe ook je dit geweldige medium in jouw voordeel kunt gebruiken, hoe je opnieuw echte relaties kunt opbouwen met je publiek binnen Facebook.

Waarom Facebook Groepen gebruiken voor je marketing?

Zoals je misschien hebt gemerkt op je bedrijfspagina, is het organische bereik van Facebook Pages nu al jaren flink aan het dalen. De daling van het bereik van Facebook fan pagina’s is zelf zo erg, dat bij Pagina’s met meer dan 500.000 Likes kan het organische bereik wel 2% zijn.

Het algoritme van Facebook geeft voordeel aan groepen

Doordat Facebook zijn news feed algoritme steeds maar blijft aanpassen Sindsdien (voornamelijk om content van vrienden en familie verder voorrang te geven boven pagina’s), waarschuwde Facebook Engineering Director Lars Backstrom destijds al in een blogpost dat Pages een dip in organisch bereik konden verwachten, waardoor het bereik in sommige gevallen nog lager zou kunnen uitvallen dan die eerdere 2%.

Voor veel bedrijven betekent de enige manier om hun berichten op het sociale platform gezien te krijgen dat ze dat marketingbudget moeten openstellen.

Waarom blijft Facebook deze veranderingen doorvoeren? Nou, blijkbaar scant en verzamelt het Nieuws Feed Algoritme elke keer dat je inlogt op Facebook, alles wat in de afgelopen week is gepost door elk van je vrienden, iedereen die je volgt, elke groep waartoe je behoort en elke Facebook-pagina die je leuk vindt. Voor de gemiddelde Facebook-gebruiker zijn dat meer dan 1.500 berichten, volgens Victor Luckerson.

Om dit op te lossen, screent Facebook alle berichten, gebaseerd op duizenden verschillende factoren met betrekking tot de gebruiker, en toont uiteindelijk slechts 300 van de relevantste verhalen voor jou in je Nieuwsoverzicht.

Als gevolg van de potentieel bijna nul mogelijkheden die je als merk hebt om in de News Feed of bij een fan terecht te komen, is het misschien de moeite waard om meer te investeren in het opbouwen van relaties met die fans in plaats van te proberen om aandacht te schreeuwen op je pagina.

Door een groep op Facebook te beginnen en te laten groeien, heb je een grotere mate van controle, en een hoger potentieel voor betrokkenheid. En hoe meer betrokkenheid, hoe groter de kans dat de berichten in de News Feed van je fans verschijnen.

Het goede nieuws is dat je geen geld hoeft uit te geven om je berichten in Facebook-groepen te laten zien. Een Facebook Groep toont de berichten in chronologische volgorde, en wanneer er commentaar wordt toegevoegd aan een bericht, komt het bovenaan de feed te staan. Daarnaast heb je ook de optie om een bericht vast te zetten bovenaan een groep voor nog meer zichtbaarheid.

In tegenstelling tot Pagina’s, die vooral gericht zijn op promotie, zijn Groepen standaard gefocust op samenwerken, op het opbouwen van relaties. Zoals de naam al doet vermoeden, dienen Facebook-groepen als verzamelpunt of samenkomst van individuen rond een zaak of andere gelijkaardige interesses.

Sterker nog, als je groepsleden regelmatig interactie hebben met je inhoud (likes, shares, commentaar, berichten of tags), beschouwt Facebook je op hetzelfde niveau als vrienden en familie voor een gebruiker.

Het platform zal voorrang geven aan je content bij het bepalen van de weergavevolgorde van de feed. Als gevolg daarvan zullen je berichten hoger worden weergegeven in de feeds van je leden.

Je kunt het algoritme van Facebook dus voor je laten werken en een hogere zichtbaarheid van je berichten krijgen door een groep aan te maken.

Langzaamaan beginnen steeds meer bedrijven dit te begrijpen en gebruiken ze de kracht van Facebook-groepen om een community rond hun product of diensten op te bouwen. Om op een persoonlijker niveau met hun klanten en leads te communiceren.

Facebook Groepen versterken merk-klant relaties

Omdat je deze relatie met de leden van je groep op een dieper niveau opbouwt dan met je Facebook-pagina, kun je je klantenservice uitbreiden. Je kunt de vragen die mensen hebben beantwoorden, feedback verzamelen en aftersales service bieden.

Sommige bedrijven gaan zelfs zo ver dat ze voor elk van hun productlijnen een aparte Facebookgroep hebben, waar ze online tutorials of hacks leveren om hun producten op verschillende manieren te gebruiken. Dit verblijden van je klanten zal de relatie die je met je klanten hebt natuurlijk alleen maar versterken.

Facebook-groepen helpen bij het opbouwen van een community

Dit samenbrengen van gelijkgestemden werkt verder dan de relatie tussen je merk en je klanten. Het samenbrengen van gelijkgestemden maakt het mogelijk om ook tussen je klanten relaties op te bouwen om een community rond je product of dienst op te bouwen.

Daarom moet je als beheerder van de groep altijd een gezonde dialoog tussen de leden van je groep aanmoedigen.

Wanneer je van “ik” naar “wij” overschakelt, helpt dat om je merk menselijker te maken. En aangezien mensen anderen meer vertrouwen dan ze een merk vertrouwen, helpt het om vertrouwen op te bouwen ten voordelen van je bedrijf.

Leden van Facebookgroepen zijn gekwalificeerde prospects of leads

En tot slot, vanwege deze meer persoonlijke relaties in een groep dan in vergelijking met een Facebook-pagina, sluiten mensen zich alleen aan bij groepen waarmee ze affiniteit hebben. Dit betekent natuurlijk dat de leden van je groep bestaande klanten zijn of gekwalificeerde klanten die je kunt bereiken. Ze zijn ontvankelijker voor de content die je post en zijn bereid om met je in gesprek te gaan.

Als je hen goed behandelt, is het veel gemakkelijker om van deze gekwalificeerde klanten daadwerkelijke klanten voor je bedrijf te maken dan wanneer je een willekeurige advertentiecampagne voert.

Facebook Groepen kunnen daardoor een hoge Return On Investment (ROI) genereren.

Hoe maak je een Facebook-groep voor je bedrijf?

Het maken van een Facebook-groep is vrij eenvoudig:

1. Ga naar facebook.com/groups en klik op het pictogram + Groep maken
2. Er wordt een pop-up geopend waarin je je groep een naam kunt geven; de eerste mensen kunt uitnodigen; het privacyniveau van de groep kunt selecteren en kunt beslissen of je de groep wilt “vastmaken aan snelkoppelingen”

In de volgende stap kun je een pictogram voor je groep kiezen, in ons geval gaan we voor het pictogram van een trofee, want we zijn allemaal winnaars, toch?

Als je op de knop OK klikt nadat je een pictogram hebt gekozen, kom je op je nieuw aangemaakte groepspagina, waar je het uiterlijk en de sfeer van je Facebook-groep kunt aanpassen, zoals een headerafbeelding, tags zodat mensen je groep gemakkelijker kunnen vinden, een beschrijving en het toevoegen van meer leden.

Als je niet meteen een mooie headerafbeelding hebt, is “The Stocks” een goede bron om naar te kijken, met een grote selectie van veel royaltyvrije stockfoto’s op de website om je te helpen die mooie afbeelding te krijgen.

De grootste vraag bij de hele opzet is wat je met je groep wilt bereiken. Afhankelijk van je doelen wil je je groep instellen: geheim, gesloten of openbaar.

Geheime groepen zijn alleen zichtbaar voor de leden en verschijnen niet in een zoekopdracht. Gesloten groepen zijn zichtbaar voor het publiek, worden getoond bij het zoeken, maar alleen goedgekeurde leden kunnen het bericht zien. Openbare groepen tenslotte zijn zichtbaar voor iedereen, de inhoud van de groep is openbaar en iedereen kan er lid van worden.

De andere vraag die je altijd in je achterhoofd moet houden, is dat je ervoor moet zorgen dat je groep gebaseerd is op interesse. Mensen willen geen lid worden van een groep omdat ze meer verkooppraatjes of productinformatie willen ontvangen.

Ze worden lid van Groepen om te leren, te discussiëren, te delen en plezier te hebben. Als je grootste focus ligt op het opbouwen van een community, zal de verkoop uiteindelijk gebeuren. Maar zoals alle goede Content Marketing, moet je eerst geven, geven, geven, geven, voordat je kunt vragen.

Bijvoorbeeld, als je in de marketing business zit, zou je een Facebook Groep kunnen beginnen waar je best practices, winnende campagnes die over de hele wereld worden gedaan, etc. deelt.

Of als je in de business zit of tuinhuisjes bouwt, kun je een Facebook Groep beginnen over tuinieren, welke planten je in welke seizoenen kunt planten, en tips geven over hoe je het meeste uit je tuin kunt halen. Af en toe kun je je producten in acties laten zien en de mooie tuinen waarin ze staan. Je kunt vragen beantwoorden en ook leden aanmoedigen om tips en foto’s van hun tuinen te delen.

De voordelen van een Facebookgroep voor je bedrijf

Als je het misschien nog niet geraden had, zijn er veel verschillende voordelen van het starten van je eigen Facebook Groep. En we zijn niet de enigen die dat denken. Volgens Suzi Nelson, Community Manager voor Digital Marketer, in een artikel op de blog van Digital Marketer, heeft de oprichting van een besloten Facebook Groep voor hun klanten het bedrijf geholpen om een aantal belangrijke zakelijke doelen te bereiken, waaronder:

• Klanttevredenheid verhogen
• Terugbetalingen verminderen
• Retentie van maandelijkse lidmaatschappen verhogen
• Meer verkopen door mond-tot-mond aanbevelingen

Deze doelen konden alleen worden bereikt omdat in vergelijking met Facebook Pagina’s; Facebook Groepen je de mogelijkheid geven om direct te communiceren met je doelgroep (bestaande en nog niet bestaande klanten). Het geeft je de mogelijkheid om met hen te communiceren op een platform dat ze waarschijnlijk toch al meerdere keren per dag checken. Steeds meer mensen communiceren liever via Facebook dan via e-mail of telefoon (vandaar ook de opkomst van chatbots).

Door gesprekken aan te knopen met je groepsleden, kun je erachter komen wat er in je hoofd leeft en dat ook verwerken in je marketingberichten. Of gebruik dit als feedback rond je producten.

Heb je ooit een verzoek gestuurd naar het supportteam van een bedrijf en dagen moeten wachten op een eerste antwoord? Het hebben van een community, een tribe (zoals Seth Godin dit noemt), zal ook helpen bij klantenservice en retentie.

Een uitstekend voorbeeld hiervan is bijvoorbeeld de mobiele applicatie Gyroscope. Zij zetten een Facebook-groep op voor hun Pro-leden, in plaats van een e-mail te sturen naar het supportteam met feature requests of Google te doorzoeken op gezondheidsgerelateerde vragen en het bijhouden van je gezondheid, helpt de community elkaar. De andere leden inspireren om gezonder te leven.

Zo’n besloten community kan ook helpen om meer verkoop aan te trekken; het geeft je niet alleen het voordeel van het product of de dienst, maar ook een thuis om te praten met gelijkgestemden.

Het laatste voordeel dat we willen bespreken is de toegenomen autoriteit die je kunt krijgen door een Facebook Groep te beginnen. Als maker van een Groep ben je in een unieke positie om mensen met vergelijkbare interesses en doelen bij elkaar te brengen en relaties tussen hen te initiëren. Het effect is bijna hetzelfde als wanneer je bijvoorbeeld een conferentie of een event zou organiseren.

Wanneer je een live evenement organiseert, zullen veel van de aanwezigen veel waarde halen uit de interactie met de andere aanwezigen, en aangezien jij degene bent die het mogelijk heeft gemaakt dat zij samenkomen en deze ervaring hebben, krijg jij de eer.

Die positie van leiderschap verhoogt je gepercipieerde autoriteit bij je doelpubliek en kan een andere leadgenerator zijn voor je bedrijf.

Hoe gebruikt je een Facebook-groep voor je bedrijf?

Er zijn een heleboel verschillende manieren nadat je je Groep, je community, kunt opbouwen die gunstig kan zijn voor je onderneming. Bijvoorbeeld:

Breng gelijkgestemde individuen samen

Leden kunnen oplossingen bieden voor pijnpunten of problemen waar ze mee te maken hebben. Hoe meer steun de leden krijgen, hoe positiever de ervaring voor je leden, hoe meer positieve mond-tot-mondreclame en hoe sneller je groep groeit.

Zorg voor merkambassadeurs

Omdat je met een Facebook-groep de interactie met je fans kunt aangaan, kunnen merken echte merkambassadeurs identificeren. Deze ambassadeurs kunnen vervolgens worden voorzien van de informatie en hulpmiddelen die ze nodig hebben om je merk aan de buitenwereld te presenteren en het aantal volgers van je merk te laten groeien.

Een geweldige manier om die merkambassadeurs te koesteren is ook om hen speciale aanbiedingen aan te bieden (die op hun beurt de verkoop weer zullen verhogen)

Ideeën uitwisselen

Gebruik de collectieve denkkracht in de groep om ideeën uit te wisselen over nieuwe functies van je product, of nieuwe diensten die u denkt aan te bieden. Je kunt de betrokkenheid van de groep ook gebruiken om een poll te houden om snel en betrouwbaar antwoord te krijgen op de vraag welke versie ze leuker vinden, wat ze wel of niet leuk vinden aan toekomstige functies Deze feedback kan je product- en marketingbeslissingen onderbouwen.

Bekendheid opbouwen

Door case studies, video tutorials, onderzoek, etc. te delen kun je bekendheid opbouwen voor je producten en diensten.

Interne communicatie

Natuurlijk is er ook Facebook voor het werk, er is ook Slack, en tal van andere opties. Maar vaak is de eenvoudigste aanpak de beste. Als je werknemers verspreid hebt over verschillende kantoren, kun je een geheime groep opzetten en communiceren met je interne teams. Aangezien de meeste mensen toch al op Facebook zijn ingelogd, kunnen ze gemakkelijk updates volgen en berichten van de rest van het bedrijf bijhouden.

Je kunt Facebook Groepen gebruiken om online interacties op te zetten tussen alleen je afdeling, notulen van vergaderingen te delen samen met doelen en plannen.

Bied klantenondersteuning

Mensen houden van hun favoriete producten en bedrijven die transparantie tonen. Door klantenondersteuning in de openbaarheid te brengen, deel je dat je niets te verbergen hebt. Door snel te reageren op problemen die je klanten in je groep plaatsen, kun je het vertrouwen van je klanten winnen.

Netwerken

Een eenvoudige manier om de ervaring van de conferentie die je organiseert uit te breiden, is je deelnemers uit te nodigen deel uit te maken van een Groep. Dit zal de relatie helpen versterken voor iedereen die deelneemt. Door de deelnemers te betrekken bij discussies en chat, kun je het momentum behouden en kun je groep profiteren van de expertise van de nieuwe leden, vooral als het beïnvloeders of thought leaders zijn.

Hoe Facebook-groepen te targeten met Facebook Ads

Aangezien Facebook-groepen hooggekwalificeerde leads voor je bedrijf herbergen, zou het ideaal zijn als je ze met advertenties zou kunnen targeten.

Helaas is er geen manier waarop je mensen in Facebookgroepen rechtstreeks kunt targeten met behulp van het advertentieplatform van Facebook.

Er is echter een oplossing als je bedrijf interessante video’s heeft die je in groepen kunt delen. Laten we eens kijken hoe je video’s in groepen kunt gebruiken om doelgroepen te creëren voor je advertentietargeting.

Stap 1: Maak een video die waarde toevoegt aan je doelgroep

Als je video geen waarde toevoegt aan je doelgroep, hoeveel mensen zullen hem dan bekijken?

Waarschijnlijk nul.

Maak dus een informatieve video die niet alleen gaat over het verkopen van je producten of dienst. Maak een video die waarde toevoegt, geef misschien iets waardevols weg aan de mensen die hem bekijken.

Hoe langer ze kijken, hoe nauwkeuriger je targeting zal zijn.

En ja, je kunt mensen retargeten die slechts twee seconden autoplay kijken, maar mensen die minstens 15 seconden van de video hebben bekeken (bekend als ThruPlay) zullen je doelgroep voor reclame zoveel kwalitatiever maken.

Stap 2: Maak een nieuw bericht voor een Facebook-groep met een video.

Zodra je je video hebt gemaakt, is het tijd om deze in je beoogde Facebook-groep te posten.

In een ideale situatie ben je de eigenaar van de groep waarin je deze video post of op zijn minst een beheerder. Op die manier kun je de post bovenaan de groep zetten of als aankondiging in de groep vermelden, zodat zoveel mogelijk mensen je video kunnen bekijken.

Hoe meer mensen je video bekijken, hoe beter je doelgroep zal zijn, omdat Facebook bij elke nieuwe weergave leert welke persoon achter die weergave zit. Als je een video kunt plaatsen in een groep met maximaal 1000 leden, top, anders zijn een paar honderd een goed begin, maar hoe meer views je kunt krijgen hoe beter.

Je kunt de video ook in veel verschillende groepen plaatsen, want de kijkgegevens van al die video’s kunnen we later bij het samenstellen van je advertentiecampagne aanspreken.

We zien je denken: “Maar de meeste groepen laten me alleen posten als persoon, niet als bedrijf!”

En ja zeker, de meeste groepen hebben de optie om als bedrijf lid te worden van een groep uitgeschakeld, maar ook daar is een workaround voor.

Plaats de video eerst op de zakelijke Facebook-pagina van je bedrijf, DAN deel je die videopost in de groepen waarmee je hem wilt delen. De mensen die die video bekijken kunnen worden gebruikt als een indicator van de leden van die groep.

Dit is echter niet 100% nauwkeurig, want mensen kunnen die video ook rechtstreeks op je bedrijfspagina hebben bekeken vanuit andere bronnen, zoals de volgers van je pagina, of andere plaatsen waar je die video hebt gedeeld.

Je wilt je publieksgegevens zo zuiver mogelijk houden, om een zo zuiver mogelijke dataset te hebben waarop je je kunt richten.

In sommige situaties wil je misschien niet ook delen namens je persoonlijke profiel, dus dat is ook iets om in gedachten te houden.

Stap 3: Bouw een campagne om je Facebook Groep Custom Audience te targeten

Het laatste deel is waar de magie gebeurt. Wanneer je een nieuwe advertentiecampagne maakt op het Facebook Ads Platform, kies je het doel dat je wilt bereiken met het aangepaste publiek. MAAR wanneer je begint met het bouwen van je Ad Set, maak je een nieuwe Custom Audience.

Bouw die Custom Audience op basis van videoweergaven van al die video’s die je in de verschillende Facebook-groepen hebt geplaatst. Of als je maar één groep tegelijk doet, gebruik dan alleen de weergaven van die ene individuele video.

Vervolgens, als je de video hebt geselecteerd waarvan je de wens wilt targeten, heb je de optie om je te richten op verschillende niveaus van betrokkenheid bij je video. Je kunt je richten op mensen die je video hebben bekeken voor de ThruPlay-meting van 15 seconden, of voor twee of zelfs tien seconden.

Zoals we al eerder zeiden, hoe langer de kijkduur, hoe meer betrokken je kijkers zijn en hoe hoger de waarde van je publiek.

Je wilt dus waarschijnlijk gaan voor minstens het minimum van de ThruPlay-kijkers of zelfs voor een langere kijkduur dan 15 seconden.

Aan de andere kant kun je ook gewoon de mensen gebruiken die alleen de automatische weergave hebben geactiveerd en niet je volledige video hebben gezien. Dit geeft je meer mensen en is misschien een betere weergave van het algemene publiek van de Facebook-groep waarop je je wilt richten met je advertenties, in plaats van mensen in een Facebook-groep die waarschijnlijk zullen kopen. De keuze is aan jou.

Dus ja, hoewel er in het Facebook Ads platform nog geen specifieke targeting optie is voor Facebook Groepen, is er een workaround om een doelgroep te bouwen die vrij veel leden van de Facebook Groepen oplevert met doelgroepen die interessant kunnen zijn voor jouw bedrijf.

Het kost een beetje extra moeite, maar het is zeker de moeite waard om ermee te experimenteren voor je bedrijf.

Facebook Groepen kunnen een krachtige Facebook Marketing tool zijn als ze gebruikt worden als aanvulling op je andere online marketing inspanningen. Ze stellen je in staat om een betrokken community op te bouwen rond je producten of diensten, met jouw en met andere klanten en met potentiële leads.

Deze verhoogde betrokkenheid zal ervoor zorgen dat mensen je content organisch op Facebook zien op een manier die je bedrijf Facebook Pagina nooit haalt.

Dit alleen al is van grote waarde voor elk bedrijf en wordt vaak over het hoofd gezien of onderbenut.

Bent je lid of zelfs beheerder van Facebookgroepen? Welke voordelen haal jij eruit? En zo niet, ga je er dan lid van worden of er een aanmaken voor jouw organisatie? Laat hieronder een reactie achter!